Довольно часто наши специалисты сталкиваются с ситуациями, когда компьютеры (или ноутбуки) наших клиентов (пользователей ПК) одолевают вирусы, трояны, шпионские программы. По некоторым признакам стоит сделать вывод о заражении и уже в дальнейшем определиться или удалить самому или обратиться заказать услугу компьютерная помощь:
- компьютер или ноутбук работает заметно медленнее, времени для запуска программ требуется больше, чем раньше
- при работе постоянно появляются ошибки с непонятным текстом или вообще без текста, или с кодами ошибок
- брандмауер системы уведомляет, что одна из программ пытается запуститься или установить соединение с сервером, часто у этих программ длинные и явно непохожие на обычные программы названия
- операционная система Windows не загружается или виснет при загрузке
- пропадают файлы, в том числе системные
- не закрываются окна и бразуер
- программы запускаются без вашего требования
- контакты электронной почты или ICQ получают от вас сообщения, которые вы не отправляли
- появляется окно или экран, требующий активации, часто с порнографией или с угрозами, просит отправить СМС для получения кода разблокировки(самый популярный в данный момент мошеннический вирус)
- нет доступа к сайтам антивирусных компаний или к сайту Microsoft Company
- периодически, либо при заходе на определенные сайты вы получаете сообщение с предложением отправить регистрационные данные или sms
Есть и другие признаки, но мы перечислили самые популярные.
Пытаемся удалить самостоятельно вирус, троян или баннер с компьютера
Внимание: рекомендуется выполнять специалистам
1. Загрузите бесплатный образ диска Dr.Web LiveCD последней версии (примерно 100 Mb)
2. Запишите данный образ на диск с помощью программы для записи диска (например Nero)
3. При перезапуске компьютера войти в BIOS (обычно вход выполняется нажатием клавиш F2 или Delete) и выставить загрузку с CD/DVD (на разных мат. платах разный, но обычно в разделе "Boot" нужно выбрать 1-st boot device);
4.Сохранить настройки, компьютер перезагрузится и запустится Dr.Web LiveCD, начнется сканирование файловой системы и дисков на вирусы;
5.При нахождении вирусов программа удалит их или попытается это сделать, на всякий случай запишите себе названия найденных вирусов, если удаление не пройдет
Если после этих операций сбои продолжаются или система вообще перестала загружаться - рекомендуем обратиться к специалистам, так как скорее всего вирус попал в системные файлы, а в этом случае процесс удаления происходит куда труднее, используя средства восстановления.
Будьте внимательны к удаляемым файлам, не удалите ничего лишнего и тем более не форматируйте диск, через форматирование вы потеряете все файлы на вашем компьютере. Антивирусную проверку всегда рекомендуется осуществлять или в безопасном режиме работы или в загрузочном(как описанная выше инструкция, удаление при обычной работе Windows вируса невозможно.
Покупая и устанавливая лицензионное антивирусное программное обеспечение заранее, Вы избежите проблем в будущем.
Мы всегда готовы Вам помочь!